In ChatGPT & Co. gefunden werden: 7 Schritte für lokale Betriebe

Fragt jemand „Welche Tischlerei macht Küchen nach Maß in Klagenfurt?“, sucht ChatGPT im Hintergrund oft live im Netz, liest passende Seiten und fasst sie zusammen. Googles KI-Übersicht greift auf den Google-Index zurück, Perplexity auf einen eigenen Index. Die Antwort nennt dann wenige Betriebe, meist mit kurzer Begründung: eigene Werkstatt, gute Bewertungen, rasche Termine.

Welche Signale wie stark zählen, legt kein Anbieter offen. Aus den Dokumentationen von OpenAI und Google lässt sich aber ableiten, worauf es ankommt: Die KI muss Ihre Seiten abrufen dürfen, Ihre Angaben müssen als Text vorliegen, und sie sollten zu dem passen, was andere Quellen über Sie sagen. Für die lokale Suche schreibt Google ausdrücklich, dass lückenlose und ausführliche Unternehmensinformationen helfen, einen Eintrag den passenden Suchanfragen zuzuordnen.

Das Google-Unternehmensprofil ist für lokale Betriebe eine der wichtigsten Quellen überhaupt. Google nennt es in seiner Anleitung zu KI-Funktionen ausdrücklich: Wer in der KI-Übersicht und im KI-Modus vorkommen will, soll die Angaben im Unternehmensprofil aktuell halten.

• Hauptkategorie so genau wie möglich wählen (etwa „Tischlerei“ statt „Unternehmen“) und passende Zusatzkategorien ergänzen.
• Leistungen einzeln eintragen – mit den Wörtern, die Ihre Kundschaft verwendet.
• Öffnungszeiten inklusive Feiertagen und Betriebsurlaub aktuell halten.
• Einzugsgebiet angeben, wenn Sie zur Kundschaft fahren.
• Eine sachliche Beschreibung: was Sie machen, für wen und wo – ohne Werbefloskeln.
• Echte Fotos von Betrieb, Team und Arbeiten hochladen.

Prüfen Sie außerdem, ob es doppelte oder veraltete Einträge gibt, etwa von einem früheren Standort. Solche Altlasten können dazu führen, dass die KI eine alte Adresse nennt.

Die KI kennt Ihren Betrieb nicht nur von Ihrer eigenen Website. Auch Branchenverzeichnisse sind öffentliche Quellen, die bei einer Websuche gefunden und in KI-Antworten verlinkt werden können. In Österreich sind vor allem diese Einträge wichtig:

• WKO Firmen A–Z: Das Firmenverzeichnis der Wirtschaftskammer führt alle österreichischen Unternehmen. Als Mitglied können Sie Ihren Eintrag mit einem WKO-Benutzerkonto bearbeiten, Kontaktdaten aktualisieren und Ihre Leistungen beschreiben.
• Herold: das bekannte österreichische Branchenverzeichnis. Prüfen Sie Firmenname, Adresse, Telefonnummer, Website und Branche.
• Branchenportale und Verbände: Innungen und Fachverbände, Bewertungs- und Vergleichsportale Ihrer Branche, regionale Plattformen Ihrer Gemeinde oder Ihres Tourismusverbands.

Es zählt nicht die Zahl der Verzeichnisse, sondern ob die wichtigen Einträge vollständig und richtig sind. Ein einziger veralteter Eintrag mit alter Adresse kann genügen, damit die KI diese Adresse weiter nennt.

Je einheitlicher Ihre Angaben im Netz sind, desto leichter kann eine KI sie eindeutig Ihrem Betrieb zuordnen. Achten Sie auf:

• Firmenname: immer dieselbe Schreibweise – nicht einmal „Tischlerei Muster GmbH“, einmal „Muster Tischlerei“ und einmal „Möbel Muster“.
• Adresse: überall in derselben Form, mit Postleitzahl; nach einem Umzug alle Einträge nachziehen.
• Telefonnummer: eine Hauptnummer, überall gleich angegeben.
• Öffnungszeiten: auf Website, Google-Unternehmensprofil und in den Verzeichnissen identisch.
• Website-Adresse: überall dieselbe Domain.

Ein guter Bezugspunkt ist Ihr Impressum: Nach § 5 E-Commerce-Gesetz (ECG) muss es ohnehin Name, Anschrift und Kontaktdaten enthalten. Gleichen Sie alle anderen Einträge damit ab.

KI-Assistenten beantworten konkrete Fragen: „Wer baut Wärmepumpen in Linz ein?“, „Zahnarzt in Graz mit Abendterminen?“. Eine allgemeine Seite „Unsere Leistungen“ mit einer Aufzählung beantwortet solche Fragen schlecht. Besser ist eine eigene Seite je Leistung mit diesen Angaben:

• was genau Sie anbieten und für wen,
• wo – das Einsatzgebiet mit Orten und Bezirken,
• wie es abläuft, vom ersten Anruf bis zum Abschluss,
• wovon der Preis abhängt, wenn möglich mit Richtwerten,
• Antworten auf die Fragen, die Ihnen am Telefon immer wieder gestellt werden,
• ein sichtbares Datum der letzten Aktualisierung.

Beginnen Sie jede Seite mit der direkten Antwort und erklären Sie erst danach die Details. Schreiben Sie wichtige Angaben als Text, nicht nur in Bilder oder PDF-Dateien – Google nennt Inhalte in Textform ausdrücklich als Grundlage für KI-Funktionen. Und schreiben Sie selbst: Austauschbare Texte, die genauso auf jeder anderen Website stehen könnten, geben der KI keinen Grund, gerade Sie zu nennen.

KI-Antworten begründen Empfehlungen oft mit dem Ruf eines Betriebs: „sehr gute Bewertungen“, „bekannt für …“. Für die lokale Google-Suche bestätigt Google, dass mehr Rezensionen und positive Bewertungen das Ranking verbessern können. Wie stark Bewertungen in den Antworten von ChatGPT oder Claude zählen, legt kein Anbieter offen.

• Bitten Sie zufriedene Kundinnen und Kunden aktiv um eine Bewertung, etwa mit einem Link in der E-Mail zur Rechnung.
• Antworten Sie auf Bewertungen, auch auf kritische – sachlich und zeitnah.
• Sorgen Sie für Erwähnungen dort, wo Ihre Kundschaft liest: Regionalzeitung, Gemeindezeitung, Vereine, Partnerbetriebe, Lieferanten, Fachverband.
• Kaufen Sie keine Bewertungen. Gefälschte Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien der Plattformen und können gegen das Lauterkeitsrecht (UWG) verstoßen.

Strukturierte Daten sind maschinenlesbare Angaben im Code Ihrer Website nach dem Standard schema.org: Firmenname, Adresse, Telefonnummer, Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, Leistungen. Google verlangt für KI-Funktionen keine besondere Auszeichnung, betont aber, dass strukturierte Daten mit dem sichtbaren Text übereinstimmen müssen. Sie ersetzen also keine guten Inhalte, sondern fassen sie eindeutig zusammen.

Mindestens so wichtig ist, dass die KI-Anbieter Ihre Website überhaupt lesen dürfen. Das regelt die Datei robots.txt – und manchmal, ohne dass Sie es wissen, Ihr Hosting- oder CDN-Anbieter mit einer Einstellung wie „KI-Bots blockieren“. Die wichtigsten Crawler:

Quellen: OpenAI, Anthropic, Perplexity, Google. Laut OpenAI dauert es rund 24 Stunden, bis eine geänderte robots.txt in der ChatGPT-Suche berücksichtigt wird.

Noch ein technischer Punkt: Laut einer Auswertung von Vercel vom Dezember 2024 führen die Crawler von OpenAI, Anthropic und Perplexity kein JavaScript aus. Inhalte, die erst im Browser per JavaScript nachgeladen werden, sehen sie also womöglich nicht. Wichtige Angaben gehören deshalb direkt in den HTML-Code der Seite.

Ob die Schritte wirken, sehen Sie nur, wenn Sie messen. Fangen Sie selbst an:

1. Schreiben Sie zehn Fragen auf, die Ihre Kundschaft stellen würde – mit Ort und Leistung, ohne Ihren Firmennamen.
2. Stellen Sie jede Frage an ChatGPT, Gemini und Perplexity und notieren Sie Datum, Plattform und Antwort.
3. Halten Sie fest: Werden Sie genannt? An welcher Stelle? Mit Link zu Ihrer Website? Stimmen die Angaben?
4. Wiederholen Sie das nach einigen Wochen mit genau denselben Fragen.

Rechnen Sie mit Schwankungen: KI-Antworten hängen von Formulierung, Plattform, Ort und bisherigem Verlauf ab und fallen jedes Mal etwas anders aus. Belastbar wird das Bild erst mit mehr Fragen unter gleichen Bedingungen. Genau das leistet das GEO-Audit: 30 bis 60 typische Kundenfragen an vier KI-Plattformen, jede Antwort im Wortlaut gespeichert, ausgewertet nach Erwähnungsrate, Zitationsrate, Prominenz und Faktentreue – und später eine Kontrollmessung mit denselben Fragen.

Wenn die Zeit knapp ist, gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

1. Ausgangslage erheben (Schritt 7) – sonst wissen Sie später nicht, was sich verändert hat.
2. Falsche Angaben beheben: Google-Unternehmensprofil und die wichtigsten Verzeichnisse (Schritte 1 bis 3).
3. Crawler prüfen (Schritt 6) – ein versehentlicher Block macht viele andere Schritte wirkungslos.
4. Leistungsseiten ausbauen und Bewertungen sammeln (Schritte 4 und 5) – das ist eine Daueraufgabe, kein einmaliges Projekt.